Russell Simmons Details RushCard-Katastrophe: 'Es war eine der verheerendsten Zeiten in meinem Erwachsenenleben'

In jedem Fall war der vergangene Monat der schlechteste in der Geschichte von RushCard, dem vom Hip-Hop-Pionier Russell Simmons gegründeten Unternehmen für Prepaid-Debitkarten. Die geplante Migration des Unternehmens (12. Oktober) zu einem neuen Transaktionsverarbeitungsunternehmen schlug dramatisch fehl und verursachte einen systemweiten Ausfall, der Tausende von RushCard-Inhabern daran hinderte, auf ihre Gelder zuzugreifen. Benutzer bombardierten Simmons Social-Media-Konten mit Geschichten über persönliches Gemetzel, das während des Unglücks erlebt wurde. Während Simmons im Laufe der Woche eine Reihe von Videos veröffentlichte, in denen Kunden über die Ursache des Ausfalls informiert wurden (was die meisten Führungskräfte im Bereich Finanzdienstleistungen selten, wenn überhaupt, tun), sowie häufige Aussagen über die RushCard-Website, die Facebook-Seite und den Twitter-Account All das ging in einem Meer der Wut verloren.

Wenn Sie zu Facebook gehen und die Seite von RushCard oder Russell Simmons besuchen, werden Sie feststellen, dass eine Million Menschen unter uns leiden. Nicole Blackshear von Dayton, Ohio, sagte HipHopDX in einer exklusiven Erklärung (14. Oktober). Sie lügen auf ihrer Facebook-Seite, dass das System gesichert ist, und das ist es nicht. Menschen werden vertrieben, können nicht zur Arbeit gehen, weil sie kein Benzin bekommen können. Die Menschen brauchen Milch und Verwöhnung für ihre Kinder. Die Dienstprogramme der Menschen wurden getrennt. Es gibt so viel Schmerz und Leid und keine Erklärung.

In den drei Wochen seitdem hat UniRush eine interne Untersuchung der Migration eingeleitet. Das Unternehmen ist jetzt Gegenstand einer Sammelklage im Staat New York. Die Bundesregulierungsbehörden untersuchen das Problem. Die Verbrauchervereinigung hat RushCards preisgekrönten goldenen Stern für den Service entfernt.

Es war eine der verheerendsten Zeiten in meinem Erwachsenenleben, sagt Russell Simmons in diesem exklusiven Gespräch mit HipHopDX. Ich weiß, wie hart die Leute arbeiten, um an Geld zu kommen. Ich weiß, wie schädlich es sein kann, wenn die Leute nicht an ihr Geld kommen können ... Es tut mir sehr leid. Ich weiß nicht, was ich sonst dagegen tun soll, aber ich versuche, es wieder gut zu machen und die Menschen, die beschädigt wurden, zu einem Ganzen zu machen. Das ist alles was ich tun kann.

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Simmons beschreibt die Herausforderungen, denen sich das Unternehmen während des Ausfalls gegenübersah, und seinen Plan, einen Fonds zur Rückzahlung von Kunden zu schaffen, die Schäden erlitten haben. Bis zum 29. Februar 2016 bietet er aktuellen RushCard-Inhabern einen kostenlosen Service an, der dem Unternehmen alle Gewinne für das nächste Jahr kosten wird. Die Prepaid-Debitkartenbranche gab es erst, als Simmons eine Gelegenheit erkannte, Menschen, die aus dem Bankensystem verdrängt wurden, Zugang zu modernen Finanzdienstleistungen zu verschaffen. Seit seiner Gründung im Jahr 2003 wurde dem Unternehmen die Behauptung auferlegt, dass es verarmte Gemeinden ausbeutet. Hier räumt Onkel Rush die Verwirrung auf.

Wie RushCard fehlgeschlagen ist

HipHopDX: Kürzlich gab es ein Problem mit dem Transaktionsprozessor von UniRush. Menschen konnten bei Bedarf nicht auf ihre RushCard-Gelder zugreifen. Wie ist es passiert? Warum ist das passiert?

Russell Simmons: Es war eine der verheerendsten Zeiten in meinem Erwachsenenleben. Ich weiß, wie hart die Leute arbeiten, um an Geld zu kommen. Ich weiß, wie schädlich es sein könnte, wenn die Leute nicht an ihr Geld kommen könnten. Es ist wahr, dass wir fast eine virtuelle Bank aufgebaut haben. Wir haben ein Unternehmen aufgebaut, auf das sich die Menschen bei allem verlassen haben, von der automatischen Rechnungszahlung über die frühzeitige direkte Einzahlung bis hin zur Überweisung von Geld an Familienmitglieder. Wir wissen, dass dies eine sehr große Sache war. Beim Übertragen von Prozessoren hatten wir einen Absturz. Dieser Absturz löste einen Tsunami aus, und als Folge davon passierten viele Dinge. Wir hatten Hunderte von Menschen, die daran arbeiteten, und in den letzten zwei Wochen war es wieder normal, was die von uns angebotenen Dienstleistungen angeht. Jede einzelne Person erhält ihre direkte Einzahlung zwei Tage früher. Viele der Dienstleistungen, die wir hatten - die Übertragung von Karte zu Karte - all diese Dinge sind wieder in Ordnung. Jetzt habe ich den Wiederaufbauprozess, um das Vertrauen der Community wiederherzustellen und beschädigte Menschen zurückzuzahlen. Ich habe angekündigt, dass wir einen Multimillionen-Dollar-Fonds schaffen, der nur dazu verwendet wird, Menschen zu bezahlen, die ihr Geld nicht erhalten haben. Wir haben einigen Leuten Geld nur für den Ausfall gegeben. Aber dann die Personen, die zusätzliche Ansprüche geltend machen, weil sie ihre Wohnung verloren haben oder weil sie ihren Job verloren haben oder weil sie ihre Medikamente nicht bekommen konnten - es wird Ansprüche von Menschen geben, die beschädigt wurden. Wir stellen einen Fonds zusammen, der dazu beiträgt, die Menschen zu einem Ganzen zu machen. Das ist unser Job. Dies ist eines der vielen Dinge, die wir tun müssen, um wieder Vertrauen zu gewinnen.

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Ich möchte ein wenig über die Karte im Allgemeinen sprechen. Als wir die Karte erstellten, gingen die Leute, als sie ihre Schecks bekamen, zur Scheckeinlösung. In diesem Moment zahlten sie mehr als in unserer gesamten monatlichen Gebühr, um ihren Scheck einzulösen. Dann stellten sie sich in eine Schlange und verbrachten durchschnittlich acht bis 12 Stunden damit, nur ihre Rechnungen zu bezahlen. Jetzt mit der Karte und dem Zugang zum amerikanischen Wirtschaftssystem, weil Sie Plastik brauchen, können sie ihre Rechnungen online bezahlen. Es gab den Menschen Würde und Zugang. Ein paar Jahre später veröffentlichte JP Morgan einen Bericht, in dem nicht nur Menschen, die keine Banken benutzen konnten - das waren 50 Millionen Amerikaner -, sondern auch viele Amerikaner der Mittelklasse besser dran wären, die von uns geschaffene Art von Service zu nutzen. Jetzt haben wir viele Millennials und Mittelständler und andere, die ihre Kinder im College verwalten, indem sie ihnen eine Karte geben, oder die Geld an Familienmitglieder in anderen Ländern überweisen oder die ihren Scheck nur zwei Tage früher haben wollen. Keine Bank wird Ihnen am Mittwoch Ihr Geld geben, wenn es am Freitag fällig ist. Wir machen das. Dafür berechnen wir nichts. Ich habe diese Firma als Dienstleistung aufgebaut. Und ich habe diese Industrie aufgebaut. Es gibt viele Wettbewerber. Viele. Und diese Konkurrenten haben keinen goldenen Stern. Wir hat verloren unser goldener Stern. Die Verbrauchergewerkschaften und andere haben uns nicht nur zu den billigsten, sondern auch zu den am besten funktionierenden Unternehmen in unserem Bereich gewählt. Wir haben Preise gewonnen und sind seit Jahren in einer preisgekrönten Kategorie in unserem Bereich. Das haben wir verloren. Wir werden es zurückgewinnen. Tatsächlich habe ich nicht vor, es zurückzugewinnen. Ich habe vor, viel besser zu werden. Wenn ich mich noch einmal darauf konzentriere, erinnere ich mich an die ursprüngliche Aufteilung. All die Innovationen, die den Transfer von Karte zu Karte oder den Rabatt für verschreibungspflichtige Medikamente oder das Erfassen von Schecks oder die Minute, in der wir kostenlose Geldautomaten eingeführt haben, sind - wir haben diese an 25.000 Standorten, entweder haben wir diese Prozesse erfunden oder wir haben die Ideen frühzeitig übernommen.

Ich habe noch Ideen, die ich umsetzen muss. Ich möchte, dass die Leute ihre Miete regelmäßig bezahlen, um dafür Kredite zu erhalten, um ihre Kredite zu verbessern. Es war ein langer Kampf für mich, FICO und andere Kreditnehmer dazu zu bringen, zu akzeptieren, dass jemand, der seine Miete acht Jahre lang zahlt, in der Lage sein sollte, seine Hypothek zu bezahlen. Wenn jemand seine Telefonrechnung ohne überfälligen Service bezahlt, sollte sie seinem Guthaben gutgeschrieben werden, damit er ein Auto kaufen kann. Diese Dinge müssen andere Innovationen erledigen. Deshalb habe ich Prozessoren in erster Linie verlassen, weil unser neuer Prozessor es uns ermöglicht, einige der Dinge zu tun, die wir kreativ tun möchten.

Ich antworte dem Rhymefest mit allem Respekt, viele Leute kritisieren, was wir tun. Wir arbeiten mit einem sehr, sehr kleinen Spielraum. Lassen Sie mich ein Beispiel geben: Die von uns geschaffenen Mittel werden für die kostenlose Nutzung der RushCard durch alle bis März bezahlt. Bis zum 29. Februar fallen keine Gebühren an. Diese Kosten sind mehr als der gesamte Gewinn, den wir in einem Jahr erzielen würden. Es ist auch mehr als jeder Gewinn, den wir in den folgenden 12 Jahren erzielt haben. Ich verschenke kostenlosen Service und es kostet mich mehr als alles, was ich jemals machen könnte. Ich könnte mehr Geld verdienen, aber ich habe nie mehr Geld verdient, als ich verschenke, nur indem diese Hunderte von Menschen jeden Tag zur Arbeit gehen und alle Manager und Hunderte anderer Call-Center-Leute, all diese Leute, die ich habe für die vier Monate zu bezahlen und dann habe ich den freien Urlaub, dann das Geld, um die Leute zu bezahlen, die beschädigt worden sein könnten. Das wird sehr teuer.

Ich möchte der Beste in diesem Geschäft sein. Ich habe es erfunden. Wenn Leute sagen, dass ich der Pate des Hip Hop bin oder Gedichte auf die Bühne bringe oder alles, was ich für Comedy getan habe, oder dass ich nach den Osbournes einen Reverend ins Fernsehen gebracht habe, denke ich, dass das kreativ ist. Es hat nichts mit der Erfindung einer Branche zu tun. Ich habe Rap nicht erfunden. Ich habe nur dafür gearbeitet. Ich habe keine Poesie erfunden. Ich habe nur dafür gearbeitet. Ich habe diese Branche erfunden, die MasterCard und Visa sowie die Carlyle Group und die Bank of America - ich habe diese Branche erfunden. Ich sage es immer wieder, weil die Leute denken, ich hätte meinen Namen auf eine Karte geschrieben. Ich habe etwas getan, weil ich Leute in einer Ecke stehen sah, die auf das Einlösen von Schecks warteten, und sie konnten nie ein Bankkonto bekommen, und ich gab ihnen eine Karte, damit sie Plastik hatten. Und unmittelbar danach hatten wir innerhalb weniger Jahre eine direkte Einzahlung. Es gibt Leute, die Jobs hatten, bei denen ihnen früher ihr Geld geschickt wurde. Ein paar Jahre später sagten wir: Moment mal, wenn wir ihr Geld am Mittwochabend bekommen, warum geben wir es ihnen nicht am Mittwochabend? Also haben wir angefangen, ihr Geld zu veröffentlichen, sobald wir es bekommen haben oder sobald wir wussten, dass es kommen würde. Wir wussten, dass das Geld in der Post war und gaben es den Leuten. Diese frühe direkte Einzahlung hat viele Leute davon abgehalten, Schecks einzulösen. Zur Verteidigung meiner Arbeit bin ich ein Business-Yogi. Ich brauche kein Geld. Ich habe einen Range Rover. Ich fühle mich wohl. Ich brauche keine Scheiße. Ich brauche keinen Bugatti oder was auch immer sie haben. Ich brauche nichts davon. Ich leite fünf Wohltätigkeitsorganisationen. Ich gehe jeden Tag zur Arbeit. Ich kann einige Witze erzählen, die Ihnen vielleicht nicht gefallen oder die Sie für etwas schmutzig halten. Ich kann Platten machen, die die Leute für etwas schmutzig halten. Es bringt mich zum Lachen. Ich mag das. Ich mag und benutze alles, was ich der Welt gebe. Ich habe eine RushCard in der Tasche. Ich bin der festen Überzeugung, dass es der Mittelschicht nicht nur auf eine Weise hilft, die sich die Menschen nicht vorstellen können, sondern auch noch besser wird, weil ich den Menschen einen besseren Zugang zur Gesundheitsversorgung und einen besseren Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten ermöglichen möchte. Ich möchte ihnen Anerkennung für das geben, was sie tun. Ich möchte ihnen Rabatte gewähren, bei denen Sie jede Woche wissen, welche Rabatte Sie erhalten können. Wenn ich Tide kaufe, bekomme ich 30% Rabatt. Die Karte hat viele Funktionen. Deshalb habe ich es auf einen anderen Prozessor verschoben.

Meine Antwort zur Ausbeutung der schwarzen Community: Ich habe noch nie eine Community ausgenutzt. Wenn ich diese Leute auf dem Marsch sehe oder wenn ich sehe, wie diese Leute Gesetze ändern, wenn ich sehe, dass diese Kritiker mit mir und der Community auftauchen und Dinge tun, dann kann ich ihre Kritik respektieren. Ich respektiere alle, aber ich bin nicht in der Lage, niemanden auszubeuten. Wenn Sie sich die Verbraucherunion ansehen, können Sie sie nicht kaufen. Das Verbraucherunion ist der größte und mächtigste von allen. Sie können nicht gekauft werden. Es gibt keine Werbetreibenden, nichts. Ich habe ihren goldenen Stern. Ich war unter den Top Drei. Und wieder schauen sie sich diese fünf von tausend Unternehmen an und wir sind die Nummer 3. Es ist schwer, besser als die Nummer 3 zu sein, denn wenn ich Ihnen eine Karte-zu-Karte-Überweisung für 0,99 USD gebe und Sie sich darum kümmern, und sie Ich bin es nicht, oder wenn ich Ihnen einen kostenlosen Card-Center-Service gebe und nicht, und ich gebe Ihnen einen Preis von 5,99 US-Dollar und sie kosten 4,99 US-Dollar, aber dann markieren sie Sie für bestimmte andere Services - es gibt so viele Dinge, die Gehen Sie auf die Kosten der Gebühren ein. Wenn Sie also unter den ersten fünf sind, beträgt der Unterschied zwischen Ihnen und Nummer 1 1 US-Dollar pro Monat. Wieder ist die Frage, machen wir einen guten Job? Wir haben bis jetzt immer einen wettbewerbsfähigen Job gemacht. Und wir haben die Hölle durchgemacht. Und ich werde es wieder aufbauen. Aber die Idee, dass ich die Community ausbeute, tut meinem Herzen wirklich weh, sie zu hören, weil ich jeden Tag daran arbeite, die Community zu verbessern.

Vorwürfe, dass Rush Card arme Gemeinschaften ausnutzt

DX: Als dies zum ersten Mal stattfand, schien es nicht so, als wüssten Sie wirklich, wie lange es dauern würde, bis das Problem gelöst ist. In der ersten Ankündigung wurde bestätigt, dass Sie nicht in der Lage sind, Gelder wie geplant zu liefern. Dann gab es eine weitere Ankündigung, die es weiter zurückschob.

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Russell Simmons: Lassen Sie mich das ansprechen. Zunächst war es ein Tsunami. Anstatt 6.000 Anrufe pro Tag zu erhalten, erhielten wir 400.000 Anrufe. Bei jeder Prozessorübertragung kommen kleine Dinge auf. Diese kleinen Dinge wurden sofort behoben, da Sie das Geschwätz in Ihrem Callcenter und die Tasche von Personen verstehen können, deren Karten nicht richtig funktionieren. Als der Tsunami kam, war er so groß und wir konnten ihn nur beheben. Stellen Sie sich vor, 100.000 Menschen könnten keinen Zugang erhalten, danach könnten es 30.000 oder 20.000 Menschen sein. Aber Sie wissen, was die 2.000 Leute, die eine Woche später waren, 2.000 verärgerte Menschen auf Instagram - die jedes Recht haben, wütend zu sein, und ich habe jedes Recht, mir den Hals zu brechen, um zu versuchen, sie einzeln zu reparieren. Viele Erfahrungen waren einzigartig. Ein Teil des Geldes ging an den Arbeitgeber zurück. Wenn Ihr Geld nicht an die Menschen geliefert wird und es an den Arbeitgeber zurückgeht, wissen die Menschen nicht, wie sie ihr Geld finden können. Etwas Geld war Teil der Überweisung von Karte zu Karte. Wir mussten die Übertragung von Karte zu Karte deaktivieren, weil wir den Verbraucher schützen mussten. Wir hatten so viele Dinge, die aufgrund des ersten Tsunamis, der zusammenbrach, einschließlich unserer Fähigkeit, auf Kunden zu reagieren, die regelmäßige Probleme hatten. Viele Leute haben angerufen. Wenn wir also nur 20.000 Menschen hatten [die immer noch Probleme hatten], riefen diese 20.000 Menschen möglicherweise 80.000 Mal an, weil sie ein Recht darauf hatten. Und dann rufen andere Leute an, um zu sehen, ob ihr Scheck kommt. Und tatsächlich kam ihr Scheck. Insgesamt kamen die Schecks dieser 80.000 Leute, aber sie wollten anrufen, um sicherzugehen. Dann hatten die Call Center die verrücktesten Überschreitungen. Es beruhigt sich nur. Die Leute haben ihren letzten Scheck oder die letzten beiden Schecks bekommen. Alles ist wieder an Ort und Stelle. Wir sind beschädigt. Wir werden noch niemanden öffentlich beschuldigen, weil wir nicht der Meinung sind, dass dies wirklich produktiv ist. Aber ich möchte mein Unternehmen nehmen und es in seiner Klasse zum Besten machen, wie es in seiner Klasse war, und ich möchte Dienstleistungen schaffen, von denen niemand zu wissen scheint, dass sie von unserer Gemeinde benötigt werden. Das ist das Wichtigste. Wir haben Dienste erstellt, die niemanden interessieren, ob sie benötigt werden oder nicht. Wir haben Kunden betreut, für die es überhaupt niemanden gab. Wir haben ein Geschäft aus etwas geschaffen, von dem niemand gedacht hat, dass es ein Geschäft sein könnte, das diese Menschen bedient. Zu der Zeit [im Jahr 2003] gab es 50 Millionen Amerikaner, viele davon schwarz und braun, die kein Bankkonto bekommen konnten. Es gibt weitere 100 Millionen, über die sich die Banken keine Gedanken gemacht haben. Und diese Leute, ihre Überschüsse waren [extrem]. Ich möchte einen Überziehungsschutz aufbauen, der so gut wie nichts kostet. Ich möchte viele verschiedene Dinge bauen, die zu dem passen, was wir gebaut haben. Wieder haben wir diese Branche geschaffen. Wir haben alle Dinge, die der Community helfen, geschaffen oder waren sie frühzeitig Ich möchte das weiterhin tun. Ich würde es gerne mit Leuten machen, die wissen, was wir tun. Wenn sie nicht wissen, was wir tun, geben sie uns die Schuld. Es gibt insbesondere einen Mann, der seine Karriere aufgebaut hat und mich angegriffen hat. Er hat weder MasterCard noch Visa angegriffen. Ich bin der einzige Schwarze im Bankwesen und habe den Goldstandard erhalten. Alle diese Menschen helfen beim Aufbau eines Finanzdienstleistungsinstituts für Menschen, die es brauchen. Niemand hat sie vor mir identifiziert und niemand wird so innovativ sein wie ich. Ich habe immer noch die gleiche Mission. Ich werde noch daran arbeiten.

Die Idee, dass die Leute mich untersuchen wollen, ist in Ordnung für mich. Manchmal braucht es einen Großteil des Rechtsteams und viele Leute, deren Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass wir andere Dinge bauen. Deshalb versuche ich, so schnell wie möglich auf sie zu reagieren. Ich möchte, dass sie offenlegen, was sie bei jeder Untersuchung gelernt haben. Ich begrüße es. Ich bin die erste Person, die Unternehmen untersuchen möchte. Denken Sie daran, ich bin ein Typ von Occupy Wall Street. Ich war jeden Tag an der Occupy Wall Street. Ich denke nicht, dass Unternehmen operieren dürfen, ohne untersucht zu werden oder ohne kleine oder angemessene Margen oder ohne Ausbeutung der Menschen. Das war mein ganzes Lebenswerk. Es ist nicht so, dass ich eine Geschichte habe, die den Industriekomplex des Gefängnisses unterstützt. Ich versuche es abzubauen. Ich investiere nicht in Dinge, die die Menschen ausbeuten. Ich versuche Dinge abzubauen. Ich habe die Wall Street nicht besetzt, um zu versuchen, Goldman Sachs zu zerstören. Ich habe gestern mit Goldman Sachs gesprochen. Ich möchte nur, dass die Welt fair ist. Als ich nach Washington DC ging, um mich für diese Karten einzusetzen, habe ich ein Unternehmen, dessen Bankschulden weniger als 10 Milliarden US-Dollar betragen. Zu dieser Zeit wurde jeder Bank über 10 Milliarden US-Dollar eine Gebühr berechnet, die Einzelhändler an Karten zahlten. Wenn dies geschehen wäre, würde dies den Personen in Rechnung gestellt, und dann würden alle Personen, die diese Art von Service nutzen, höhere Gebühren zahlen. Ich war der einzige in der Branche, der davon ausgenommen war, weil ich zu dieser Zeit zufällig bei einer kleineren Bank arbeitete. Ich sage nicht, dass ich ein Engel bin. Ich bin nicht erleuchtet, aber ich muss nachts schlafen. Ich mache Dinge, die Menschen helfen, und die RushCard hat sicherlich das Leben vieler Menschen zum Besseren verändert. Ich möchte die Dinge noch besser machen. Das ist meine Antwort auf das Rhymefest. Wenn er mit mir sprach und hörte, was ich tue und etwas besser verstand, würde er nicht sagen, dass ich mein Volk ausbeute. Ich respektiere ihn. Ich sage jeden Tag Dinge, die mich in Schwierigkeiten bringen, und es macht mir nichts aus, sie zu sagen, weil ich die Gemeinschaft liebe. Aber ich antworte ihm nur, weil ich möchte, dass die Leute meine Aufmerksamkeit elfeinhalb Jahre lang kennen, und wieder habe ich eine Dienstleistungsbranche geschaffen, in der sich das Leben vieler Menschen dadurch verändert hat.

DX: Wenn ich mich nicht irre, hat Rush Card die Transaktionsverarbeitungsunternehmen von gewechselt TSYS zu MasterCard im Jahr 2014. Ist das das Unternehmen, über das wir sprechen?

Russell Simmons: Wir haben 2015 gewechselt. Es ist einfach passiert. TSYS wechselte in dem Moment, in dem der Ausfall auftrat, zu MasterCard. Während der Übertragung von einem Prozessor auf einen anderen trat der Ausfall auf. Ich beschuldige derzeit niemanden. Das brauche ich nicht. Ich kümmere mich nur darum, die Menschen gesund zu machen. Ich habe Millionen von Dollar zu verschenken und ich gebe Millionen von Dollar aus, um das Unternehmen zusammenzuhalten und den Leuten eine Pause zu geben, weil die Mehrheit der Leute zwei Tage unterwegs war. Die Mehrheit der Menschen hat am Mittwoch ihr Geld nicht bekommen. Die Mehrheit dieser Leute hat am Freitag ihr Geld bekommen. Und dann stagnierte es - wenige Leute hier, Taschen von Leuten dort. Ehrlich gesagt war es ein Albtraum und es passierte wegen der Menge an Anrufen, unserer Website stürzte ab, alles. Es war nicht so, dass wir keine stabile Website hatten. Es war nicht so, dass wir keinen guten Kundenservice hatten. Niemand konnte sich vorstellen, dass hunderttausend Menschen ihr Geld nicht bekommen. Davon haben wir noch nie gehört. Es ist nicht möglich. Es war also ein Tsunami, wie ich sagte, und es hatte viele Auswirkungen, die bis vor kurzem nicht behoben wurden.

Wieder sagen die Leute, dass Sie nicht auf Ihr Geld zugreifen können oder dass sich die Karte als nicht aktiv registriert, wenn Sie versuchen, Ihre Karte so oft zu verwenden, und sie nicht funktioniert. Sie müssen also ein neues Passwort eingeben Wenn Sie also nicht zum Kundendienst gelangen können, wissen Sie nicht, wie Sie Ihr Passwort eingeben sollen. Es gab eine Reihe von Gründen, kleine Gründe, warum bestimmte Dinge bei manchen Menschen nicht funktionierten. Wenn Sie wissen, dass 200 Menschen auf Instagram sauer auf Sie sind, sind es 2 Milliarden Menschen. Wenn 2.000 Menschen verrückt sind, ist es wie oh mein Gott. Wir haben die Zahlen sehr schnell gesenkt, aber jede Person, die ihr Geld nicht bekommen kann, ist schädlich. Ich habe Leute einzeln angerufen. Ich habe viele Leute angerufen und mit ihnen gesprochen. Eine Frau sagte, ich kann mein Geld nicht bekommen, also konnte ich meine Medizin nicht bekommen. Ich konnte meine Medizin nicht bekommen und ging ins Krankenhaus. Ich gab ihr ihr Geld und ich gab ihr noch etwas mehr Geld. Sie war so dankbar, dass ich weinen wollte, wie: Warum verfluchst du mich nicht oder so? Sie war so nett zu mir. Ich habe viele Leute angerufen und diese Geschichten gehört. Ich sagte, ich muss einen Fonds bekommen, um diesen Leuten zu helfen. Die Leute, die ihre Wohnung verloren haben, weil sie ihre Miete nicht rechtzeitig bekommen haben, oder was auch immer. Es wird eine Liste der Personen geben, die in den nächsten Tagen bearbeitet werden. Es wird eine einfache Möglichkeit geben, ein Formular einzureichen. Wir werden nicht so eng sein. Wir werden einen Beweis benötigen. Offensichtlich werden wir es nicht zu einem Alleskönner machen. Wenn Sie eine Karte haben, wenn Sie diese Geschichte haben und wenn Sie diese Erfahrung gemacht haben, werden wir sie leicht an Ihre Erfahrung anpassen und Ihnen Ihr Geld geben. Das möchte ich tun. Ich glaube nicht, dass ein Unternehmen das tun würde. Ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen soll, außer ehrlich zu sein, einen guten Job zu machen und ehrlich zu sein. Für mich ist es schädlicher als alles andere, wenn ich die Leute nicht dazu bringen kann, zu marschieren, um die Regierung dazu zu bringen, die Gesetze im Staat New York zu ändern, wie wir es kürzlich getan haben, oder wenn ich nicht Teil des Organisationskomitees der Million Man March oder wenn ich nicht Teil meiner Tierrechtsangelegenheiten oder der Bekämpfung der Armut sein kann, dann verliere ich alles. Das ist mir wichtig. Dieser Schaden an meinem Ruf dient nur dem Wert, anderen zu helfen. Mein Unternehmen hat Menschen verletzt, und ich möchte verantwortlich sein und sie steuern - die Menschen in meinem milliardenschweren Unternehmen, die nicht beschuldigt werden - und etwas Beispielloses tun, um Menschen gesund zu machen. Das ist alles was ich tun kann.

DX: Ich weiß nicht, ob die Leute verstehen, wie selten diese netzwerkweiten Ausfälle im Bereich Finanzdienstleistungen sind. Dies kommt nicht sehr oft vor. Ist Foulspiel etwas, über das Sie nachgedacht haben?

Russell Simmons: Viele Leute haben das gesagt. Ich habe kein schlechtes Spiel gesehen. Wir untersuchen, wie es passiert ist. Es war eine Übertragung von Dateien von einem Prozessor auf einen anderen und wir in der Mitte. Während des Transfers ereignete sich der Ausfall. Einer der Gründe, warum ich die Aufsichtsbehörden begrüße, ist, dass sie anfangen werden, alle Beteiligten zu pfeifen. Es macht mir nichts aus, den Ziegelstein zu nehmen, weil ich den Menschen helfen kann. Die Leute sagen: Was ist mit dem schwarzen Geschäft? Ja, was ist damit. Dann bin ich da, ich bin eine der wenigen Schwarzen im Gebäude. Ich versuche so viele Schwarze wie möglich einzustellen. Aber die Wahrheit ist, wir sollten uns nicht genug hassen, um das zu sagen, besonders wenn wir ein Geschäft gegründet haben, das alle anderen Banker leihen und das wir besser machen als sie. Meine Gesamtperspektive auf das, was wir tun, ist besser als sie. Wir kümmern uns mehr um unsere Gemeinschaft als um sie. Ich kenne keine der Banken, die in den Million Man March investiert haben, außer mich. RushCard investiert wieder in die Community an Orten, an denen keine andere Bank investieren würde. Ich kenne keine Bank, die in Minister Farrakhan investiert. Dies ist die Art von Präzedenzfall, die wir setzen. Wiederum ist es eine erstaunliche Sache, den Menschen zwei Tage früher ihr Geld zu geben und herauszufinden, wie Technologie funktionieren und wie wir dabei ziemlich sicher sein können. Es hat die Leute davon abgehalten, Schecks einzulösen, und das ist ein erstaunliches Unterfangen. Ich erinnere mich, dass ich von Karte zu Karte in ein Soul-Food-Restaurant gegangen bin und eine Frau in den Achtzigern getroffen habe. Sie erzählte mir, dass sie von Karte zu Karte transferiert und dies ihr Leben verändert hat. Früher musste sie einen langen Weg nach Western Union zurücklegen, was sie ein Vermögen kostete. Jetzt haben wir es für 0,99 US-Dollar und sie bekommt ihr Geld auf ihre Karte. Ich fühlte mich gut. Es kommen viele Dinge. Ich möchte immer noch das tun, was wir tun. Ich möchte nicht aus dem Geschäft aussteigen. Ich möchte es besser machen. Nicht, dass mir das Erbe überhaupt wichtig ist, aber wenn es ein Erbe gibt, um das sich meine Kinder kümmern müssen, möchte ich nicht, dass sie denken, ich sei ein gieriger Bankier. Ich mache mir keine Sorgen um Geld und sie kennen mich. So ein Geld interessiert mich nicht. Wenn du es hast, ist es natürlich leicht zu sagen, dass es dir egal ist, aber ich brauche wirklich nichts. Ich bin so nicht bedürftig. Ich brauche kein neues Auto, ich brauche keinen neuen Schmuck. Ich kaufe nichts von dieser Scheiße. Ich leite nur fünf Wohltätigkeitsorganisationen.

Russell Simmons: Es tut mir sehr leid

DX: Was halten Sie für einen kleinen Spielraum? Ich weiß, dass Sie bereit sind, den Gewinn des nächsten Jahres zu verlieren. Sie haben erwähnt, dass Sie mit einer kleinen Marge operieren.

Russell Simmons: Wir machen sehr wenig pro Kunde. Die Margen betragen im Durchschnitt etwa 10% mit Höhen und Tiefen im Laufe der Jahre. Wenn wir diesen kostenlosen Service verschenken, ist dies mehr als alles, was wir jemals in einem bestimmten Jahr gemacht haben. So gering die Gewinnspanne ist, Chase Manhattan ist in unser Geschäft eingestiegen und hat 25.000 kostenlose Geldautomaten verschenkt. Wir haben sie zusammengebracht, indem wir 25.000 kostenlose Geldautomaten in der Haube verschenkt haben. Rate, was passiert ist. Sie sahen sich diese Scheiße an und hörten auf. Sie stiegen aus dem Geschäft aus. Es ist also eine sehr kleine Marge und fast jeder, den Sie nennen können, der in das Geschäft eingestiegen ist, jeder Promi, der [konnte nicht überleben]. Sogar Suze Orman.

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Das Letzte, was ich zu den kostenlosen Karten sagen möchte [von anderen Banken bereitgestellt]. Niemand ist frei. Wenn Sie 5.000 USD auf Ihrem Girokonto haben, können Sie es haben. Und selbst dann muss es nicht kostenlos sein. Die Leute sollten fragen, wann sie frei sagen, wie ist es möglich, wenn 5.000 Menschen arbeiten und sie dem Kunden nichts in Rechnung stellen? Wir werden mehr Wege finden, indem wir Rabatte gewähren und andere Dinge geben. Vielleicht können wir einen Vorsprung machen. Aber wir tun alles, um den Preis ständig zu senken.

DX: Wie viel Testzeit hat UniRush aufgewendet, bevor die Migration fortgesetzt wurde?

Russell Simmons: Das ist eine anspruchsvolle Frage. Ich kann das rechtlich nicht kommentieren. Ich denke, Unternehmen, die Dinge an unterversorgte Gemeinschaften verkaufen, sollten Dinge tun, um unterversorgte Gemeinschaften zu unterstützen, und ich sollte Dinge tun, die die Gemeinschaft braucht, weil das Unternehmen auf der Gemeinschaft basiert. Ich weiß, dass es neben unserer Community viele Menschen an vielen Orten gibt, die unsere Karte verwenden. Ich weiß nicht, wie hoch die Prozentsätze sind. Wir haben nicht alle diese Daten, aber ich kann Ihnen sagen, dass sich das Unternehmen um die Anliegen von Minderheiten kümmert, da der große Prozentsatz unserer Mitarbeiter Minderheiten sind und wir aufgrund des von uns betriebenen Brandings viele Minderheiten anziehen. Wir haben unser Unternehmen mit Visuals aufgebaut. Viele Unternehmen haben das nicht getan. Sie haben es einfach in den Einzelhandel gebracht und gehofft, jemand hat es gekauft. Wir haben tatsächlich BET verwendet. Wir haben CMT verwendet.

Es wird viele Untersuchungen geben, und ich begrüße sie erneut, weil ich möchte, dass sie geteilt werden. Ich glaube auch, dass es eines der Dinge ist, die ich getan habe, von denen ich zu Recht ein Pionier war, anstatt ein Innovator zu sein. Ich war gerade im richtigen Alter und kam nach Hollywood, um ein paar Platten zu machen. Ich habe [Christmas In Hollis] gemacht. Es war vielleicht eine der ersten Platten, aber Rappers Delight kam zuerst heraus. Ich war da. Ich habe es gesehen. Ich habe es nicht geschafft. Das habe ich wirklich getan. Ich habe das Gefühl, ich habe [Flack] gefangen. Seit vielen Jahren sagen die Leute, dass meine Kreditkarte zu viel Zinsen berechnet. Ich war an der Occupy Wall Street und eine Frau schrie mich wegen der Ausbeutung der Gemeinschaft an. Versuchen Sie, ein Jahr vor der Gründung dieses Unternehmens zu sein, und immer noch Leute, die nicht verstehen, was wir tun, überprüfen die Kassen und versuchen, in dieser Welt zu operieren, in der Sie Kunststoffe benötigen und Banken Sie nicht akzeptieren. Oder versuchen Sie, mit einer Bank in einem Szenario zusammenzuarbeiten, in dem Sie nicht so viel Geld verdienen, und sie versuchen herauszufinden, wie sie eine Rendite erzielen können. Die Verwaltung jedes Kunden kostet sie viel. Sie müssen einen Weg finden, um mit jedem Kunden Geld zu verdienen oder sie irgendwie zu bereinigen. Der Betrieb virtueller Banken ist billiger und der Weg der Zukunft. Ich war gerade an der Spitze einer neuen Branche. Was [mit dem Ausfall] passiert ist, weiß ich nicht einmal, wie ich mich bei vielen Leuten entschuldigen soll, die tagelang kein Geld bekommen haben. Für die Mehrheit der Menschen waren es nur ein paar Tage, aber selbst ein paar Tage sind für immer. Ich verstehe, weil ich mit genug Leuten gesprochen habe, auch wenn die Leute es nicht glauben. Ich habe viel Zeit in der Gemeinde verbracht. Ich habe mit vielen Leuten gesprochen. Ich habe Familienmitglieder, die die Karte benutzen. Ich habe viele Verbindungen in meinen Gemeinden in diesem Land. Ich weiß, wie verheerend es für manche Menschen war. Es tut mir sehr leid. Ich weiß nicht, was ich sonst dagegen tun soll, aber ich versuche, es wieder gut zu machen und die Menschen, die beschädigt wurden, zu einem Ganzen zu machen. Das ist alles was ich tun kann.